Innovación Estratégica
junio 8, 2026
Liderazgo Consciente y Comunicación Organizacional
junio 8, 2026EMPATÍA EN LA ATENCIÓN
Aprende paso a paso cómo participar y ganar licitaciones públicas con el Estado Peruano.
EMPATÍA EN LA ATENCIÓN
Aprende paso a paso cómo participar y ganar licitaciones públicas con el Estado Peruano.
Días de Capacitación
Horas Académicas
Nivel de Satisfacción
Empresarios Capacitados
¿Por qué elegir este programa?
Este programa intensivo está diseñado para empresarios, emprendedores y profesionales que desean ingresar al mercado de las contrataciones públicas en Perú, uno de los mercados más grandes y estables del país.
Aprenderás de forma 100% práctica todos los pasos necesarios para participar exitosamente en licitaciones públicas, desde el registro inicial hasta la ejecución del contrato.
Capacitar a los participantes para que puedan identificar, evaluar y participar exitosamente en procesos de contratación con el Estado Peruano, incrementando sus oportunidades de negocio.
PRÁCTICO
¿Qué incluye el programa?
Todo lo que necesitas para empezar a vender con el Estado.
Temario Completo
6 módulos diseñados para llevarte de cero a experto
Fundamentos de la Empatía y la Inteligencia Emocional en la Atención
- Concepto de empatía: definición, tipos (cognitiva, afectiva, compasiva) y dimensiones
- Diferencia entre empatía, simpatía y asertividad
- Inteligencia emocional como base de la empatía profesional: modelo de Goleman aplicado al servicio
- La empatía como habilidad blanda clave en el entorno laboral y organizacional
- Importancia de la empatía en la atención al usuario: impacto en la satisfacción, fidelización e imagen institucional
- Autoconocimiento emocional: identificación de emociones propias y su influencia en la calidad del servicio
Comunicación Asertiva y Empática en la Atención al Usuario
- Comunicación efectiva: elementos, barreras y niveles en la interacción con usuarios
- Comunicación asertiva: características, estilos comunicativos y técnicas de expresión respetuosa
- Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal en la atención presencial y virtual
- Técnicas de lenguaje claro y sencillo orientadas al usuario
- Escucha activa: principios, fases y herramientas prácticas
- Validación emocional: reconocimiento y aceptación de las emociones del usuario como base del trato empático
- El Mapa de Empatía: metodología y aplicación práctica en el diseño de la experiencia de atención
Gestión Emocional y Autorregulación en Entornos de Alta Demanda
- Concepto de regulación emocional y su importancia en la atención bajo presión
- Técnicas de control emocional y manejo del estrés laboral en puestos de atención directa
- El desgaste emocional (burnout) en el personal de atención: señales, prevención y autocuidado
- Gestión de emociones difíciles: frustración, enojo, impaciencia y ansiedad en el contexto del servicio
- Estrategias de resiliencia profesional para sostener la empatía en el tiempo
- Dinámica de roles: práctica de situaciones reales de alta demanda emocional
Manejo de Usuarios Difíciles, Quejas y Resolución de Conflictos
- Tipología de usuarios: perfiles, comportamientos y necesidades diferenciadas
- Fases del conflicto en la atención: identificación temprana y estrategias preventivas
- Técnicas de desescalamiento: cómo reducir la tensión en interacciones difíciles
- Gestión profesional de quejas, reclamos y situaciones de insatisfacción
- Comunicación durante el conflicto: asertividad, escucha y reformulación empática
- Conversaciones difíciles: preparación, conducción y cierre con foco en la solución
- VCasos prácticos: análisis y resolución de situaciones reales de atención conflictiva
Atención Inclusiva, Intercultural y con Enfoque de Derechos
- Principios de atención inclusiva: igualdad de trato, no discriminación y accesibilidad
- Atención a personas con discapacidad: adaptaciones y buenas prácticas
- Enfoque intercultural en la atención: respeto a la diversidad cultural, lingüística y social
- Atención con enfoque de género y grupos vulnerables
- Marco normativo peruano: estándares de calidad en la atención al ciudadano (Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, Ley N° 27444)
- Cultura organizacional de servicio: valores, actitudes y compromisos institucionales
Medición, Retroalimentación y Mejora Continua de la Atención Empática
- Indicadores de calidad en la atención: satisfacción del usuario, tiempos de respuesta y Net Promoter Score (NPS)
- Herramientas de retroalimentación: encuestas, entrevistas, buzón de sugerencias y observación directa
- Customer Journey Map: identificación de puntos de contacto y momentos críticos de la experiencia
- Autoevaluación del desempeño empático: instrumentos y criterios
- Propuestas de mejora continua: cómo diseñar planes de acción a partir de los resultados de evaluación
- Talleres integradores: simulaciones de atención, role-playing y retroalimentación grupal
- Elaboración de compromisos individuales y de equipo para fortalecer la cultura de atención empática
Modalidad y Detalles
Modalidad
EN VIVO
Clases sincrónicas en tiempo real, dictadas y grabadas
Duración
7 DÍAS
Sesiones de hasta 3 horas cronológicas, 2 veces por semana (Lunes-Viernes)
Horario
7:00 PM
Horario Perú (GMT-5)– Sujeto a coordinación
Requisitos
Lo que necesitas para participar en el programa
Lo que necesitas para participar en el programa
Nuestro Docente
Experto en Contrataciones
con el Estado Peruano
Especialista Certificado
- Más de 10 años de experiencia en contrataciones públicas
- Ha capacitado a más de 500 empresarios exitosos
- Certificado por OSCE en contrataciones del Estado
- Asesor de empresas en procesos de licitación
Lo que dicen nuestros egresados
Historias de éxito de quienes ya están vendiendo con el Estado.
Carlos Torres
«Después del programa participé en 5 licitaciones y logré adjudicar 2 contratos. Hoy cuento con ingresos estables trabajando con el Estado. Sin duda, una inversión que transformó mi negocio.»
Proveedor – Trujillo
Carlos Torres
«Después del programa participé en 5 licitaciones y logré adjudicar 2 contratos. Hoy cuento con ingresos estables trabajando con el Estado. Sin duda, una inversión que transformó mi negocio.»
Proveedor – Trujillo
Carlos Torres
«Después del programa participé en 5 licitaciones y logré adjudicar 2 contratos. Hoy cuento con ingresos estables trabajando con el Estado. Sin duda, una inversión que transformó mi negocio.»
Proveedor – Trujillo
Carlos Torres
«Después del programa participé en 5 licitaciones y logré adjudicar 2 contratos. Hoy cuento con ingresos estables trabajando con el Estado. Sin duda, una inversión que transformó mi negocio.»
Proveedor – Trujillo
Carlos Torres
«Después del programa participé en 5 licitaciones y logré adjudicar 2 contratos. Hoy cuento con ingresos estables trabajando con el Estado. Sin duda, una inversión que transformó mi negocio.»
Proveedor – Trujillo
18 Horas
Cronológicas Certificadas
Material Digital
Incluido
Certificación
Con valor curricular
Formas de Pago
Elige la opción que mejor se adapte a ti.
Precio Regular
S/750Sin promoción
Sin descuento
¡BONUS EXCLUSIVO!
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CCI: 00219300984157009616
Cuenta
0011-0353-0200630858
CCI: 011-353-000200630858-05
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